Verpacke deine Ware sicher im Original-Versandkarton des Online-Shops oder in einer anderen stabilen, formfesten und quaderförmigen Außenverpackung, zum Beispiel in einem geeigneten Karton.

Lege — falls vom Online-Shop vorgesehen — den Retourenbegleitschein mit in das Paket.

Bitte entferne alte Versandlabel, Barcodes und Adressdaten von der Verpackung oder mache sie vollständig unkenntlich. So stellst du sicher, dass deine Retoure richtig erfasst und transportiert werden kann.

Ist die ursprüngliche Verpackung zu groß, beschädigt oder nicht mehr vorhanden, kann die Hermes Retourentasche für geeignete Artikel eine Alternative sein.

Klebe den Retourenschein gut sichtbar und vollständig auf die größte Fläche deiner Sendung.

Achte darauf, dass der Barcode nicht geknickt, beschädigt oder verdeckt ist. Der Retourenschein muss gut lesbar sein, damit deine Sendung bei der Abgabe und im weiteren Transport korrekt gescannt werden kann.

Du kannst deine vorbereitete Retoure auf folgenden Wegen abgeben:

• in einem Hermes PaketShop
• über eine Hermes Box
• direkt bei einem Hermes Zusteller, wenn du ihn bei einer Zustellung oder auf seiner Tour antriffst und die Mitnahme möglich ist

Bitte beachte: Die Mitnahme durch den Hermes Boten ist ein zusätzlicher Service. In Einzelfällen kann die Mitnahme abgelehnt werden, zum Beispiel wenn im Fahrzeug kein Platz mehr ist, die Sendung zu groß oder nicht transportfähig ist oder die Verpackung nicht den Vorgaben entspricht.

Bei der Übergabe deiner Retoure erhältst du einen Einlieferungsbeleg beziehungsweise eine Abgabebestätigung. Bewahre diesen Nachweis gut auf, bis deine Retoure beim Online-Shop eingegangen und bearbeitet wurde.

Falls es Rückfragen zu deiner Retoure gibt, wende dich bitte an deinen Online-Shop und halte den Einlieferungsbeleg bereit.

Ob die Retoure für dich kostenlos ist oder ob Rücksendekosten anfallen, erfährst du im Bestell- oder Retourenprozess deines Online-Shops.