Verpacke deine Ware sicher im Original-Versandkarton des Online-Shops oder in einer anderen stabilen, formfesten und quaderförmigen Außenverpackung, zum Beispiel in einem geeigneten Karton.

Lege — falls vom Online-Shop vorgesehen — den Retourenbegleitschein mit in das Paket.

Bitte entferne alte Versandlabel, Barcodes und Adressdaten von der Verpackung oder mache sie vollständig unkenntlich. So stellst du sicher, dass deine Retoure richtig erfasst und transportiert werden kann.

Ist die ursprüngliche Verpackung zu groß, beschädigt oder nicht mehr vorhanden, kann die Hermes Retourentasche für geeignete Artikel eine Alternative sein.

Öffne mit deinem Smartphone die App oder Website deines Online-Shops und folge dem dortigen Rückgabeprozess. Dieser kann je nach Online-Shop unterschiedlich sein.

Alternativ hast du den Retouren-QR-Code möglicherweise per E-Mail von deinem Online-Shop erhalten.

Rufe den QR-Code auf deinem Smartphone auf und achte darauf, dass er gut lesbar ist. Er sollte vollständig angezeigt werden und die Bildschirmhelligkeit sollte ausreichend hoch eingestellt sein.

Du kannst deine Retoure mit Retouren-QR-Code in einem Hermes PaketShop abgeben oder einem Hermes Zusteller mitgeben, wenn du ihn bei einer Zustellung oder auf seiner Tour antriffst und die Mitnahme möglich ist.

Der QR-Code wird vor Ort auf deinem Smartphone gescannt. Den Retourenschein drucken wir für dich aus und bringen ihn auf deiner Sendung an.

Bitte beachte: Die Mitnahme durch den Hermes Zusteller ist ein zusätzlicher Service. In Einzelfällen kann die Mitnahme abgelehnt werden, zum Beispiel wenn im Fahrzeug kein Platz mehr ist, die Sendung zu groß oder nicht transportfähig ist oder die Verpackung nicht den Vorgaben entspricht.

In diesem Fall kannst du deine Retoure weiterhin in einem Hermes PaketShop abgeben.

Bei der Übergabe deiner Retoure erhältst du einen Einlieferungsbeleg beziehungsweise eine Abgabebestätigung. Bewahre diesen Nachweis gut auf, bis deine Retoure beim Online-Shop eingegangen und bearbeitet wurde.

Falls es Rückfragen zu deiner Retoure gibt, wende dich bitte an deinen Online-Shop und halte den Einlieferungsbeleg bereit.

Ob die Retoure für dich kostenlos ist oder ob Rücksendekosten anfallen, erfährst du im Bestell- oder Retourenprozess deines Online-Shops.